心と身体の健康のためのウェルネス体験やセレンディピティを高める会員制サービス『リゾートワークス』を提供している株式会社リゾートワークス。
事業開始からわずか1年半で、約70社の企業がアンバサダーに就任するなど急成長している企業です。
今回は、株式会社リゾートワークスの法人向けのセールスチームでご活躍されている増田 翔平様と葛迫 裕喜様に『ailead』の導入理由や活用方法についてお話を伺いました。
議事録を取る人がいない中、録画を使った議事録作成ツールを探していた
aileadを導入した背景を教えてください
葛迫様：会社の中でに議事録を取る人がいなく、議事録作成ツールを探していました。その中でも特に、商談をそのまま確認できる観点から録画を活用したツールが良いと思っていた時に紹介を受け、利用の検討を始めました。
aileadを導入する前はどのような課題があったのでしょうか
葛迫様：商談の記録ができていないと感じていました。Googleドキュメントを活用して商談中にメモ程度で商談内容を取ることは行っていましたが、それでも話しながらメモを取ることに難しさを感じていました。後から振り返っても記録の抜け漏れがあったり、必要な情報や適切な情報量を管理できていないと感じていました。
増田様：また、今まで僕が1人で営業をしていた期間もあり、サービス説明などの営業トークが属人化していたことも課題に感じていました。葛迫さんが入ってきたり、他のメンバーも増えていく中で、今までの独自でやっていた営業スタイルを変えていく必要性を感じていました。
メンバーの育成にかかる時間を短縮 動画を見ただけで商談デビューも
aileadは普段の仕事の中でどのように活用していますか？
増田様：aileadは、営業の新メンバーのオンボーディングとして主に活用しています。セールストークを新メンバーに教えるときに、まずはaileadを見てサービス説明の仕方やよく聞かれる質問に対する答え方などのセールストークを学ぶようにしてもらっています。実際に葛迫さんもaileadで僕の商談を何本か見てもらって、そのまま商談デビューしています。
実際にaileadを活用してどのような変化や良いことがありましたか？
増田様：オンボーディングの時に今まで口頭で教えていたセールストークなどをaileadで自分たちの商談を見て学んでもらって済むようになったので、新メンバーの教育に割いていた時間を削減できました。
葛迫様：僕が入った時、増田さんの動画をaileadで見て学んでいましたが、動画で見ても分からない部分だけ増田さんに聞けば良かったので、1から全部聞くことに比べると成長スピードも速かったと思います。録画データを見るだけで全体の流れや商談の雰囲気を感じることができるのも動画の良さだと思います。今後、入ってくるメンバーに対しても何本か動画を用意して、まずは見て学んでもらう予定です。
商談の情報共有が増え、メンバー間で共通認識を持つことができた
増田様、葛迫様の中で現状のaileadで良いと思える部分はどこでしょうか。
葛迫様：チームメンバーへ商談内容の共有がし易くなりましたし、メンバーのセールストークの向上にも役立ってると感じます。aileadが議事録を作成してくれるので、お客様から聞いた情報で案件の進捗に関わるような重要な部分のテキストを抜け漏れなくメンバーに共有できるようにもなりましたし、更に商談を全部見たい人の為に動画のURLを共有しておくことで、いつでも商談をメンバーが確認できる状態になっています。ailaed上で、他のチームのメンバーがお客様と会話した内容も確認できるのも有り難いです。他のチームの商談とはいえ自分の商談に生かせることもあるので、セールストークの勉強のために見ている人も増えました。自分が所属しているチームだけでなく、営業全体で情報の共有がされていると感じています。
増田様、葛迫様本日はお話ありがとうございました。今後ともお力になれるようサービスを成長させていきます。