カンバセーションインテリジェンスとは
カンバセーションインテリジェンス（Conversation Intelligence）とは、商談や面談などビジネスにおける対話データをAI技術で分析し、営業活動の質を向上させるための手法およびテクノロジーです。Web会議や電話での会話を自動的に録音・文字起こしし、発話内容のパターンや傾向を可視化します。
カンバセーションインテリジェンスの主な機能
カンバセーションインテリジェンスを実現するプラットフォームには、以下のような機能が搭載されています。
- 自動録音・文字起こし: Web会議や電話の内容を自動で記録し、テキストに変換します。手動での議事録作成の手間を大幅に削減できます。
- 話者分離: 複数の話者を識別し、誰がいつ何を話したかを明確にします。対面商談でも録音データから話者を分離できる製品もあります。
- トピック検出: 商談内で話題になったキーワードやテーマを自動的に検出し、重要なポイントを抽出します。
- Talk:Listen比率分析: 営業担当と顧客の発話時間の比率を算出し、商談の進め方を客観的に評価します。
営業組織にもたらす価値
カンバセーションインテリジェンスは、営業マネージャーと担当者の双方に価値を提供します。マネージャーは全商談に同席できなくても、録画データとAI分析の結果からチームの課題を把握できます。担当者は自身の商談を振り返り、成功パターンを学ぶことで、スキルの向上につなげられます。また、商談データの蓄積は新人育成のナレッジベースとしても活用できます。
aileadとカンバセーションインテリジェンス
aileadは、Web会議の自動録画と約94%の精度での文字起こし、AI解析を一元化したカンバセーションインテリジェンスプラットフォームです。対面商談の録音データにも対応し、Salesforce連携（カスタムオブジェクト対応）による商談情報の自動入力で、SFA入力工数を90%削減した導入実績があります。