IP-PBXとは | 従来PBX・クラウドPBXとの違いをVoIPから解説

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IP-PBXとは、電話回線ではなくIPネットワーク（社内LANやインターネット）を使って、内線・外線の発着信や転送を制御する構内交換機です。従来のPBXと役割は同じですが、通話をアナログ／デジタル回線ではなくIP回線でやり取りする点が異なります。

オフィスの電話をLANへ統合し、コンピュータと連携させたい。そうしたニーズに応える形で普及したのがIP-PBXです。本記事では、IP-PBXの基盤となるVoIPとSIPの仕組みから、従来PBX・クラウドPBXとの違いまでを、公表情報にもとづき中立の立場で整理します。電話インフラ全体の見取り図はPBX・CTIとは 完全ガイドもあわせてご覧ください。

#IP-PBXとは｜IPネットワークで電話を制御する交換機

IP-PBXとは、電話回線に代えてIPネットワークを利用し、内線・外線の制御や転送をおこなう構内交換機です。PBX（Private Branch Exchange＝構内交換機）は、社内の電話機どうしをつなぐ内線と、外部との発着信をおこなう外線を束ねて制御する装置です。IP-PBXは、その通話をLANケーブルなどのIP回線に載せ替えた点が本質になります。

ITトレンドの解説では、IP-PBXと従来PBXに構造上の大きな違いはなく、いずれもサーバーとネットワークを構築して利用するとされています。異なるのは、通話を運ぶネットワークが電話回線かインターネット回線かという点です。音声とデータのネットワークを一本化できるため、拠点間の内線を効率よく扱いやすくなります。PBXそのものの役割や種類はPBX（構内交換機）とはで詳しく解説しています。

#VoIPとSIP｜IP-PBXを支える2つの技術

IP-PBXの基盤には、音声をIPネットワークで運ぶVoIPと、通話を制御するSIPという2つの技術があります。この2つを押さえると、従来PBXとの違いが理解しやすくなります。

VoIP（Voice over Internet Protocol）は、音声信号を圧縮してパケットと呼ばれるデータに変換し、IPネットワーク上を伝送する技術です。従来のように音声専用の回線を占有せず、データ通信と同じネットワークで音声を運べる点が特徴とされています。

SIP（Session Initiation Protocol）は、IPネットワーク上で通話やビデオ通話のセッションを確立・維持・切断するための制御プロトコルです。電話番号にあたる識別子とIPアドレスを結びつけ、発信から応答、切断までの手順を管理します。VoIPが音声そのものを運ぶ役割、SIPが通話をつなぐ手続きを担う役割、と分けて捉えると整理しやすいでしょう。

#従来PBXとの違い｜アナログ回線からIP回線へ

従来PBXとIP-PBXの最大の違いは、通話を運ぶネットワークがアナログ／デジタルの電話回線かIP回線かという点にあります。役割や基本機能は共通するため、置き換えというより「回線のIP化」だと考えれば分かりやすくなります。

従来型のPBXは音声専用の回線を前提として構築され、電話用とデータ用のネットワークを別々に敷設するのが一般的でした。IP-PBXでは音声とデータを同じLAN上で統合できるため、配線をまとめやすく、コンピュータとの連携による録画や着信ルーティングなどの機能も加えやすいとされています。一方で、IP-PBXは電源とネットワークが前提になるため、停電や通信障害への備えが従来以上に欠かせません。この電話とコンピュータを結ぶ連携の考え方はCTI（Computer Telephony Integration）とはで扱っています。

#IP-PBXの種類｜ハードウェア型とソフトウェア型

IP-PBXは、装置の持ち方によって大きく2種類に分けられます。いずれも自社で環境を保有・運用する点は共通です。

• ハードウェア型: 専用装置を自社に設置する形式。安定性を確保しやすい一方、拡張には機器の増設が必要になる
• ソフトウェア型: 既存のサーバーにIP-PBXソフトウェアを導入する形式。ライセンス追加による拡張がしやすいとされる

ITトレンドの解説では、ハードウェア型は設置環境を自社で管理できる反面、増設時に物理的な作業が生じるとされています。ソフトウェア型は既存インフラを活かして導入しやすく、規模の変化にも対応しやすいと整理されています。自社の拠点数や運用体制に応じて選び方が変わる領域です。

#IP-PBXとクラウドPBXの違い｜自社で持つか、サービスとして使うか

IP-PBXとクラウドPBXは、どちらもIPで電話を扱う一方、装置を自社に持つか、機能をサービスとして使うかという提供形態が異なります。ここが両者を分ける最も重要な軸です。

IP-PBXは、専用装置またはソフトウェアを自社に設置して運用する「オンプレミスのIP化」です。自社システムとの連携や独自の機能開発などカスタマイズがしやすい反面、装置の購入・保守や設置環境の管理を自社で担う必要があります。

対してクラウドPBXは、事業者がクラウド上でPBX機能を提供する形態で、社内に装置を置きません。OFFICE110の比較では、クラウドPBXはPBX本体の購入費や大掛かりな工事が不要なため、初期投資を抑えたい企業に向くとされています。両者は優劣ではなく、カスタマイズ性を重視するか、初期コストや設置負担の軽さを重視するかという選択の違いです。クラウド提供の総論はクラウドPBXとはで詳しく解説しています。

#IP化で生まれる対話データを、使えるナレッジへ

IP-PBXへの移行やクラウド化によって、通話はデータとして扱いやすくなり、録画や文字起こし、CRM連携から生まれる対話データも蓄積されていきます。ただし、こうしたデータは各システムに散在しがちで、そのままでは十分に活用できないのが実情です。

株式会社aileadは、電話インフラやコンタクトセンターが生み出す対話データを安全に統合・構造化し、AIが使えるナレッジとして統治するエンタープライズ基盤です。IP-PBXやクラウドPBXを置き換えるものではなく、そこで生まれた対話データを営業・CS・管理を横断して活かせる資産へと変える補完レイヤーとして位置づけられます。対話データのナレッジ化という考え方は会話インテリジェンスもあわせてご覧ください。

出典: IP-PBXとは（ITトレンド／https://it-trend.jp/pbx/article/240-0023）／IP-PBXとクラウドPBXの比較（OFFICE110／https://office110.jp/cloud-pbx/knowledge/basic/comparison-of-cloudpbx-and-ippbx/）ほか。仕組み・種類の記載は同各記事/公表情報にもとづきます。最新の仕様や料金は各社公式で確認してください。